توفر هذه الخدمة عملية سرية، وطوعية، وخاصة، تمَكّن الأطراف من تسوية نزاعاتهم وُديًّا، بدعم من وسيط محايد، يساعد الأطراف في التوصل إلى تسوية بالتفاوض، مع احتفاظ الأطراف بالتحكم الكامل في شروط أي اتفاق.
الخطوات الإجرائية
طلب الوساطة: يقدم الطرفان أو أحدهما طلب الوساطة إلى المركز، مرفقًا به العقد وأي مستندات داعمة. وعند عدم تقديم الطلب من الطرفَيْن معًا، فيُرسَل في الوقت نفسه إلى الطرف الآخر.
بدء الوساطة: بمجرد أن يتأكد المركز من استيفاء متطلبات الطلب، فإنه يرسل خطابًا إلى جميع الأطراف يُخطِرها ببدء عملية الوساطة.
الاجتماع الإداري: يعقد المركز اجتماعًا مع الأطراف أو ممثليها، بواحدة من وسائل الاتصال الصوتي أو المرئي، لمناقشة أي مسائل إدارية، ومنها طريقة اختيار الوسيط.
تعيين الوسيط: يُؤَكِّد المركز القضية، ويُعيّن الوسيط بناءً على طريقة الاختيار المتفق عليها بين الأطراف، فإن أفصح الوسيط عن تعارض في المصالح، واعترض أحد الأطراف على ترشيحه أو تعيينه؛ فيعزل المركز الوسيط، ويتعاون مع الأطراف على تعيين وسيط بديل.
اجتماع إدارة القضية: يعقد الوسيط اجتماعًا عبر خدمة الاتصال الصوتي أو المرئي مع جميع الأطراف و/أو ممثليها، لمناقشة الجوانب الإجرائية للقضية، بما في ذلك الجدول الزمني للإجراءات.
اجتماع الوساطة: يجتمع الوسيط بالأطراف شخصيًّا أو عن بُعْد؛ ليُيَسّر التوصل إلى تسوية للمنازعة القائمة عبر التفاوض. ويجوز له أن يلتقي بالأطراف أو يتواصل معهم فرديًّا، قبل أي اجتماع وساطة، وفي أثنائه وبعده، ويجب عليه المحافظة على سرية مضمون الاجتماع والتواصلات الفردية، ما لم توافق الأطراف صراحة على غير ذلك.
اختتام الإجراءات: تنتهي الوساطة إما بالتوصل إلى تسوية للنزاع، تتمثل في اتفاقية تُوقِّع عليها الأطراف، أو بالتعثر في التوصل إلى تسوية، ويعلن المركز ذلك للأطراف، ويغلق القضية.
