الأسئلة الأكثر شيوعاً - برنامج الوساطة الطارئة في ظل جائحة كورونا COVID-19
ما هي الوساطة ؟
الوساطة هي تسهيل لعمليات التفاوض بين الأطراف عن طريق طرف محايد بين أطراف منازعة قائمة للوصول إلى تسوية مرضية لهم، وهي عملية منظمة تركز على مصالح الأطراف وتُمكنهم من الوصول إلى حل للمنازعة القائمة بينهم من خلال مساعدة وسيط واحد أو أكثر بحيادية ونزاهة.
وتعد الوساطة إجراء اختياريًا، وتتسم الوساطة بالسرية؛ إذ إن جميع ما يناقش ويتفق عليه لغرض الوساطة لا يمكن الكشف عنه خارج عملية الوساطة ما لم يتفق الأطراف على خلاف ذلك
ما هي فوائد الوساطة؟
- تقليل التكاليف، فهي أقل كلفة من التحكيم
- توفير الوقت، حيث قد تستغرق القضايا في المحاكم أشهراُ وأحياناُ سنوات.
- من خلال الوساطة يتم تسوية أغلب المنازعات في غضون يوم عمل واحد مما يجنب الأفراد والشركات طول أمد إجراءات تسوية النزاع.
- التسوية النهائية للوساطة تتم بموافقة أطراف النزاع وهو ما يعبر عن رضى واقتناع جميع الأطراف مما يتيح لكافة الأطراف السيطرة التامة على مخرجات الاتفاق.
- الخصوصية والسرية، الأمر الذي يعزز إمكانية التوصل إلى نتائج مرضية لكافة الأطــــراف المتنـــازعـــة وبالتالـــي استمراريــــة العلاقــــة المستقبليـــة الإيجابيـــة بينهــــم.
ماذا تعتبر "الوساطة" هي الحل الأمثل للفصل في المنازعات التجارية في ظل أزمة كورونا؟
- إمكانية بدء إجراءاتها وتقديم مستنداتها عن بعد من خلال الموقع الإلكتروني للمركز السعودي للتحكيم التجاري ("المركز") www.SADR.org
- إمكانية عقد جلساتها عن بُعد من خلال أنظمة الاتصال المرئي التي يوفرها المركز.
- تنفيذ كامل إجراءاتها عن بُعد وفق قواعد مؤسسية ودعم فريق فني مؤهل في المركز.
- يدير عملية الوساطة نخبة من الوسطاء والوسيطات المؤهلين الذين تضمهم قائمة محايدي المركز، والذين يلتزمون بمعايير السلوك الأخلاقي.
- التسويات التي يتوصل الطرفان لها تكون نهائية، وليست بحاجة إلى أي إجراءات إضافية في محاكم الاستئناف أو غيرها
- أنها قائمة بشكل رئيس على توافق الأطراف ووصولهم إلى حلول عادلة وتوفيقية.
هل الخدمة متاحة للأطراف الخارجية غير السعودية؟
نعم ، يقدم المركز خدماته لجميع الأطراف السعودية أو الأجنبية داخل وخارج المملكة بشكل متساوٍ.
ما الوقت الذي تستغرقه إجراءات الوساطة؟
يضع المركز جدولًا زمنيًا لعملية الوساطة بمجرد اكتمال جميع الأطراف والوسيط، وعادة ما تستمر جلسات الوساطة لمدة ثلاث أو أربع ساعات تقريبًا، وقد تمتد لمدة أطول من ذلك.
مَن الذي يتحدث خلال عملية الوساطة؟
جميع الأطراف والوسيط، كما يمكن أن يتحدث أيضًا ممثل الطرف إذا رغب الطرف في ذلك، غير أن أفضل المساهمات تكون من قِبل الأطراف أنفسهم (الأصيل).
ما هي أفضل طريقة للتهيئة لعملية الوساطة؟ و ما الذي ينبغي فعله قبل بدء اجتماع الوساطة؟
يجب التأكد من إحضار جميع المستندات المهمة (مثل الاتفاقيات والعقود والمخاطبات التي تتعلق بالقضية). والتحضير المسبق لوصف وقائع وملابسات المنازعة وتحديد الخلافات وما يراد طرحه أثناء الاجتماعات، وكتابة جميع النقاط الأساسية ليسهل تذكرها، كما ينبغي التفكير في المصالح المشتركة بين الأطراف والتي من شأنها المساعدة في الوصول إلى تسوية.
ينبغي تحضير بشكل جيد نفسياً وذهنياً للاجتماع لتتمكن من الاستماع جيدا والحديث بوضوح لحل الخلاف بطريقة مبتكرة وقابلة للتنفيذ.
ما هي أفضل طريقة للاستفادة القصوى من الوساطة أثناء انعقاد جلساتها؟
- استمع إلى وجهة نظر الطرف الآخر، ومحاولة تفهم واحترام نظرته إلى الأمور، حتى وإن كنت لا توافق على ما يقول.
- اشرح وجهة نظرك وتوضيح سبب تمسكك بها.
- اعترف بأي شيء قد تكون فعلته بشكل مختلف أو بشكل أفضل.
- الإقرار بالأخطاء.
- فكر بتقديم بعض التنازلات للتوصل إلى اتفاق.
- كن أميناً وصريحاً بشأن ما حدث بينك وبين الأطراف الآخرين.
- ضع نفسك مكان الطرف الآخر.
- تقبل الخيارات المطروحة للوصول إلى حل للمنازعة.
- ستتمكن من معرفة المزيد عن الأطراف الأخرى خلال ما يتم من مناقشات في عملية الوساطة. وتذكر أنه كلما تمكنت أنت والطرف الأخر من التواصل بنحو أفضل، كان من السهل الوصول إلى حل أثناء عملية الوساطة.
ما النتائج المحتملة لعملية الوساطة؟
إذا تم التوصل إلى اتفاق، فإن الأطراف عادة هم من يحررون هذا الاتفاق، ولكن يمكن للوسيط أن يحرر بنود هذا الاتفاق في شكل اتفاقية تسوية، بمجرد توقيع الأطراف على هذه الاتفاقية، يصبح ملزمًا ونافذًا.
ما الذي يحدث إذا تغير الرأي بعد عملية الوساطة؟
يعد اتفاق التسوية الموقّع عليه اتفاقًا نهائيًا مثل أي عقد آخر، ولذا يجب عليك التفكير فيما ستتفق عليه والتأكد من أنه مقبول بالنسبة لك.
ما الذي يحدث إذا لم يُلتزم باتفاق التسوية؟
إذا لم ينفذ أحد الأطراف ما التزم به بموجب اتفاق التسوية، مثل سداد مبلغ على سبيل المثال، يجوز للطرف الآخر أن يلجأ إلى المحكمة المختصة لتنفيذ الاتفاق.
ما الذي يحدث إذا لم يتوصل الأطراف لاتفاق؟
إذا لم يتم التوصل لاتفاق، يمكن للأطراف الاستمرار في تسوية المنازعة أمام الجهات القضائية أو عن طريق التحكيم في حال وجود شرط تحكيم أو اللجوء إلى أي إجراء آخر قد يرونه مناسبًا.
من هم الوسطاء المعتمدون لدى المركز؟
لدى الوسطاء في المركز السعودي للتحكيم التجاري؛ خبرة في مجال الوساطة، ولديهم ما يلزم من مهارات لإدارتها وتسهيلها على نحو فاعلٍ وبأسرع وقت ممكن.
ويلتزم الوسطاء في المركز السعودي للتحكيم التجاري بالمعايير الأخلاقية للوسطاء التي أصدرها المركز السعودي للتحكيم التجاري، والتي يجب على الوسيط الالتزام بها وفقًا لقواعد وإجراءات المركز، فعلى سبيل المثال، يجب على الوسيط، الانسحاب من أي قضية متى ظهر فيها تعارض مصالح مع أحد الطرفين، كما يجب عليه احترام الطبيعة الاختيارية لعملية الوساطة.
من سيستفيد من برنامج (الوساطة الطارئة في ظل جائحة كورونا COVID-19)؟
تم تصميم البرنامج لدعم ومساعدة الأفراد والمنشآت والشركات الذين تأثرت أعمالهم وأنشطتهم بجائحة كورونا COVID-19 ويحتاجون إلى معالجة عاجلة لنزاعاتهم. كما يفيد البرنامج كذلك أولئك الذين بينهم علاقة تجارية مستمرة ويحتاجون إلى الحفاظ عليها بعد تسوية النزاع. وبشكل أكثر تحديداً، القطاعات التجارية الأكثر تضرراً من الأزمة الحالية مثل: الضيافة والسياحة والحج والعمرة والترفيه والقطاع العقاري وتجارة التجزئة للسلع غير الغذائية، والتي تضررت حتى وصل بعضها إلى حالات توقفت مصادر إيراداتها بشكلٍ كامل مع استمرار التكاليف والمصروفات في التراكم. حيث توفر الوساطة فرصة فريدة لإيجاد تسوية توفيقية يمكن لطرفي النزاع القبول بها في ظل هذه الظروف الاستثنائية التي يسعى الجميع لمعالجة آثارها وتخفيفها.
ماهي مراحل برنامج (الوساطة الطارئة في ظل جائحة كورونا COVID-19)؟
ستساعد الإرشادات الآتية الأطراف والوسطاء خلال المراحل الثمانية الرئيسة لتنفيذ عملية الوساطة، وهي:
- الاتفاق على اللجوء للوساطة
- تقديم طلب الوساطة
- تعيين الوسيط
- الإعداد لاجتماع الوساطة
- تقديم ملخصات موجزة حول القضية
- اجتماع الوساطة
- اتفاق التسوية
- السند التنفيذي
كيف يمكن للأطراف تعزيز كفاءة جلسة الوساطة عن بُعد؟
من أجل استثمارٍ أمثل لوقتك ولتعزيز كفاءة وفاعلية اجتماع الوساطة، فإننا نوصي بتنفيذ بعض النصائح المفيدة لجميع المشاركين عبر أنظمة الاجتماع المرئي، وذلك وفق ما يأتي:
- عرّف بنفسك عند التحدث.
- الامتناع عن مقاطعة أي متكلم. بدلاً من ذلك قم بتدوين الملاحظة والإشارة إليها عندما يحين وقتك للتحدث.
- استخدام أنظمة الاجتماع المرئي بشكل مناسب ومسؤول بما في ذلك:
- تجنب استخدام الأجهزة التي تؤثر سلباً كفاءة الإنترنت.
- الامتناع تماما عن تسجيل أي جزء من الاجتماع (ما لم يتفق عليه مسبقا جميع الأطراف والوسيط)؛
- كتم الميكروفونات عند عدم التحدث للحد من الضوضاء والتشويش.
- التأكد والالتزام بعدم حضور أي شخص إلا بإذن من الأطراف وموافقة الوسيط، والتقيد بنفس المعايير والشروط.
احرص على اتخاذ أي خطوة تدعم وتزيد من كفاءة اجتماع الوساطة.
هل يجب على الأطراف الاتفاق على الوساطة؟
نعم، لكون الوساطة هي عملية اختيارية توافقية، فإنه يجب أن يوافق جميع الأطراف المشاركين في النزاع، كتابياً، على إدارة نزاعهم بواسطة المركز بموجب قواعد الوساطة الحالية.
كيف يمكن تقديم طلب الوساطة وماهي الوثائق المطلوبة؟
يجب على الأطراف أو ممثليهم المفوضين أن يقدموا نموذج التقديم، بالإضافة إلى أي مستندات داعمة، من خلال منصة التقديم الآمنة في موقع المركز على الإنترنت.
كما يجب على الأطراف دفع الرسوم الإدارية الخاصة بالمركز ورسوم الوسيط وفقاً لجدول الرسوم الخاص ببرنامج (الوساطة الطارئة في ظل جائحة كورونا COVID-19). وبمجرد استلام المستندات والرسوم فسيراجع المركز المستندات، وفي حال اكتمال جميع متطلبات التقديم، فسيبدأ المركز في إجراءات الوساطة.
كيف يتم تعيين الوسيط؟
عند استلام نموذج التقديم، سيبدأ المركز في إجراءات الوساطة وتعيين وسيط مؤهل من قائمة الوسطاء بالمركز، ما لم يكن الأطراف قد قاما بالاتفاق على تحديد وسيط في نموذج التقديم مسبقاً. ويجب أن يكون الوسيط محايداً ومستقلاً عن الأطراف وعليه الالتزام بمعايير السلوك الأخلاقي للوسطاء الصادرة عن المركز وقواعد الوساطة المعدلة المختصة ببرنامج (الوساطة الطارئة في ظل جائحة كورونا COVID-19).
و في حال وجود اعتراض، فسيقوم المركز تلقائياً بتبديل الوسيط بوسيط آخر من قائمة الوسطاء بالمركز، ما لم يعين الأطراف وسيطاً يكون مقبولاً لكل منهم. وينطبق الشيء ذاته في حال وجود مكان شاغر بسبب عدم رغبة الوسيط أو عدم قدرته على تقديم الخدمة لأي سبب.
كيف يمكن للأطراف الاستعداد قبل حضور اجتماع الوساطة؟
يتم حث الأطراف على بذل قصارى جهدهم لإعداد أنفسهم بأفضل شكلٍ ممكن قبل اجتماع الوساطة. ومن بين أهم الأمور التي يُستحسن أن يأخذها الأطراف بعين الاعتبار في مرحلة التحضير والاستعداد لجلسة الوساطة ما يأتي:
- فهم وترتيب أولويات الإشكالات التي يقوم عليها النزاع مع مراعاة احتياجاتك واهتماماتك وكذلك البدء بالتفكير في الإشكالات الخاصة بالجانب الآخر.
- التعرف على ما يمكن توقعه بشكل واقعي وتقييمه في ضوء ظروف القضية والموارد المتاحة وأي عوامل أو قيود أخرى، بما في ذلك الفترة الزمنية المتاحة.
- التأكد من نقاط القوة والضعف في قضيتك وتحديد أسلوب عملك. وعند القيام بذلك، عليك التركيز على التسوية والحل وليس على المشكلة.
- تحليل تفكيرك ومواقفك الحالية ومواقف الطرف الآخر وأي تسويات وحلول وخيارات تسوية ممكنة.
- مراعاة ما إذا كانت هناك حاجة إلى اتفاقية سرية بين الأطراف تتجاوز بالفعل ما تنص عليه المادة 11 من قواعد الوساطة بالمركز.
للوسيط أن يطلب من الأطراف الانضمام إليه في اجتماع تحضيري عبر الهاتف أو الفيديو لمناقشة أي مسائل أولية أو لوجستية.
هل يجب على الأطراف تقديم ملخصات حول القضية؟
ما لم يطلب الوسيط خلاف ذلك، فإنه يجب على كل طرف من الأطراف أن يقدِّم ملخصاً موجزاً يحدد فيه فهمه الخاص للإشكالات التي يقوم عليها النزاع. ويجب إرسال هذا الملخص الموجز إلى الوسيط مع إرسال نسخة إلى الطرف الآخر ونسخة إلى المركز قبل انعقاد اجتماع الوساطة بثلاثة أيام عمل كحدٍّ أدنى، ويجب أن يكون حجم هذا الملخص من الصفحة إلى خمس صفحات كحدٍّ أقصى.
ماهو دور الوسيط في اجتماع الوساطة؟
تتمحور وظيفة الوسيط الأساسية في إدارة "مفاوضات ميسرة مهنية" بين الأطراف. ولتوفير عملية فعالة يمكن للأطراف من خلالها تبادل وجهات نظرهم باحترام ثم صياغة حلول تناسبهما معاً بأسلوب مبتكر، كما يوفر الوسيط الهيكل والتقنيات المعروفة لتعزيز التواصل والتفاوض للوصول إلى تسوية عملية.
عادةً ما تبدأ جلسة الوساطة بأن يشرح الوسيط عملية الوساطة، بما في ذلك الترتيب الذي ستتحدث به الأطراف في البداية، وتحديد المسائل المتنازع عليها والترتيب الذي سيتم تناولها فيه، والأصول، وإمكانية استخدام الاجتماعات الجانبية الفردية مع كل طرف أثناء اجتماع الوساطة (the use of caucuses) وأية مسائل قد تستلزم السرية. ويمكن للأطراف طرح أي أسئلة على الوسيط أو طلب توضيحات حول العملية في أي وقت.
ماذا يحصل في حال توصل الأطراف للتسوية؟
في حالة التسوية الناجحة، فسيضع الأطراف الشروط النهائية في اتفاق التسوية. ويمكن للوسيط مساعدة الأطراف على التأكد من أن الشروط واضحة، وكاملة و قابلة للتنفيذ، وتتناول جميع المسائل التي طُرحت أثناء جلسة الوساطة. ويمكن الاطلاع على نموذج اتفاق تسوية في موقع المركز على الرابط www.sadr.org/EMP/Settlement.
ماذا لو لم يتفق الأطراف على التسوية؟
إذا لم يصدر عن جلسة الوساطة تسوية كاملة، فيجوز للأطراف تقديم أي من المسائل المتبقية من نزاعهم أو جميعها إلى التحكيم بموجب قواعد التحكيم بالمركز. ووفقاً للمادة 11(3) من قواعد الوساطة بالمركز فإنه يجب على الأطراف الحفاظ على سرية الوساطة، وما لم يتفق الأطراف -أو يتطلب القانون المنطبق غير ذلك- فلا يجوز في حال اللجوء إلى التحكيم الاستناد إلى أي من المعلومات الآتية أو تقديمها دليلاً أثناء إجراءات التحكيم، وهي: الآراء أو الاقتراحات التي تم تداولها أثناء الوساطة بشأن تسوية ممكنة للمنازعة؛ أو الإقرارات الصادرة أثناء مراحل الوساطة، أو أي اقتراحات يقدمها الوسيط أو وجهات نظر يعبر عنها الوسيط سواء كانت شفهية، أو مكتوبة، أو إلكترونية، أو بأي شكل آخر.
ماهي رسوم الإدارية للمركز وكيف تحسب أتعاب الوسيط؟
يتم احتساب الرسوم الإدارية وأتعاب الوسيط بناء مبلغ الدعوى عند تسجيل طلب الوساطة. تجدون هنا جدول الرسوم الخاص ببرنامج (الوساطة الطارئة في ظل جائحة كورونا COVID-19).
كيف يتم توزيع تكاليف الوساطة؟
ما لم يتفق الأطراف كتابياً على خلاف ذلك، فإنه يجب أن يتحمل الأطراف الرسوم الإدارية الخاصة بالمركز وأتعاب الوسيط ("التكاليف") وأي مصروفات استثنائية أخرى بالتساوي بينهم. ويتحمل كل طرف التكاليف والنفقات الخاصة به، بما في ذلك نفقات المشاركين التابعين لكل طرف.
هل سيتم اعتماد اتفاقية التسوية كسند تنفيذي؟
بمجرد تقديم الأطراف لطلب تسوية نزاعهم إلى المركز وفق برنامج (الوساطة الطارئة في ظل جائحة كورونا COVID-19)، فإنهم بموجبه يفوضون المركز للقيام بتعيين مصلح معتمد من المركز بغرض تحويل اتفاق التسوية بينهم إلى سند تنفيذي، واتخاذ جميع الخطوات الضرورية الأخرى اللازمة لتحقيق ذلك. وهذه الميزة متاحة للأطراف المحليين والدوليين على حد سواء لضمان التنفيذ الفاعل بعد توقيع اتفاقية التسوية
ماهي آلية استخدام التقنية لاجتماع الوساطة وهل هناك دليل مستخدم لمساعدة الأطراف للدخول لاجتماع الوساطة؟
تعقد اجتماعات الوساطة عن طريق الاتصال الجماعي (Conference Calls) أو من خلال تقنية الاجتماعات عن بُعد (Bluejeans) وتجدون هنا دليل المستخدم للتحضير قبل الدخول للإجتماع.
كما سيقوم فريق المركز قبل اجتماع الوساطة بالتواصل مع الأطراف للتأكد من إلمامهم بآلية الدخول لاجتماع الوساطة.
ماهي فترة العمل ببرنامج (الوساطة الطارئة في ظل جائحة كورونا COVID-19)؟
يسري العمل ببرنامج (الوساطة الطارئة في ظل جائحة كورونا COVID-19) والرسوم الخاصة به من 20 أبريل 2020 وينتهي تلقائياً في 30 أبريل 2021م.
لدي مزيد من الأسئلة ، ماهي آلية التواصل مع المركز؟
يمكن التواصل مع المركز من خلال تعبئة نموذج التواصل هنا واختيار الموضوع: (الوساطة الطارئة).